2002.5.1

　

ＰＤＦ
箱物行政


　弊社の所在地の自治体（東京都墨田区）が音頭とってはじまった異業種交流グループがあります。区内の企業の経営者や責任者の集まり、というか寄合いです。もう十数年も続いていて、当社も数年前から「Ｈ１すみだ」というグループに参加しています。どんな集団かは、ホームページ（※１）を見てください。

　活動のひとつに、自治体が毎年秋に催す「フォーラム」の分科会を企画して開くというのがあります。自治体がＩＴ、ＩＴと騒ぐのもあって、昨年（2001年）は「顔の見えるインターネット」と銘打った分科会を企画しました。ＩＴの代表みたいなインターネットが商売の道具になるか？というテーマです。ＩＴを扇動するような講師は、とっくに自治体が招いてセミナーなんかをやっていましたので、ここはひとつ経験者を呼ぼうという事になりました。

　お呼びしたのは当社ともお取引のある旅行会社を経営していたＡ氏です。
　では、分科会の報告書（※２）から。
Ａ氏は旅行業を１６年間経験し、おしり３年はインターネット商売も経験した方でした。
失敗例としてインターネットは価格破壊に繋がる。他サイトとの格安航空券の見積合せに使われてしまい、格安競争のためコスト倒れになってしまうのが現状との事。そんなこんなで学んだ事は．．．。
他サイト(人)と同じ事をしていたら誰もホームページを見てくれない。
そこで考えられたのが自社の強みと弱みを見極め、強みを生かしたインターネット販売でした。
例えば東京にある会社の強みは、『東京を良く知っている事』にあり、地方の情報は東京の情報に比べればハッキリ言って少ない。であれば、東京→地方の旅行者でなく、『東京に来て下さい』のキャッチフレーズで、『地方→東京』への旅行者をターゲットにしたとの事。
ここがインターネットの強い一部分である事に改めて気付かされた。だってホームページは地方の人でも見れるんだもん。
「自社の強みを生かしインターネット商売も商売なのだから１円でも高く販売し、そのかわりにお客様に充分満足してもらう」これが成功(商売)の秘訣。
ｐｓ：東京地区の勉強なので社員教育費用もコスト削減できたらしい。

　東京のお店が地方へ観光に行くお客ではなく、東京に来るお客をねらう。コペルニクスも驚く発想の転換、目からウロコです。インターネット設備は安くすむといっても、店の前の看板と同じホームページではＩＴの持ち腐れ。
　さらに、
ホームページの作成についてもお話下さいました。ホームページは毎週更新しないと飽きられてしまう物。プロに頼むのも手段だが素人に創らせても味があって面白い。
顔の見れない商売だからメール送信に心配りを．．．。文末に必ずハートを込めた一言を．．．。
メールマガジンにて顧客に毎月１回ニュースをメール送信（結構手間なので社員持ち回りにて対応、でもＦＡＸや郵送よりは楽）。

　顧客へ月１回ニュースを、なんて新しい業務が増える。それもおざなりでは逆効果．．．。

　インターネットがあればうまく行くのではなく、道具としてこまめに使わないと意味が無い。機械は、黙っていても何かやってくれるわけではないのです。

　どうもコンピュータの不幸なところは、
コンピュータ占い≠ﾅ庶民にデビューして、考える機械などと売りつける輩がいて、自分で考えるなんてすごい機械だと騒がれたことなのです。鉄腕アトムやロボット三等兵ではないのです。自分では考えません。人間が指示しなければならないのです。
　とある大手メーカーにいたっては、プロ野球の景品を出すのに「コンピュータが選んだ最優秀選手」なんていって表彰していましたが、コンピュータが選んだのではありません。正しくは「コンピュータに選ばせた」あるいは「コンピュータを使って計算した」というべきでしょう。最優秀選手を選ぶ基準と手順（プログラム）は人間がコンピュータに記録したものだし、各選手のデータは、これまた人間がこまめにコンピュータに記録しなければ、まともな計算結果は出ません。

ＩＴもコンピュータと同じで、人間が道具として使わないと意味がありません。そろえただけでは、パソコンはただの箱なのです。

　あっ、そうか。ＩＴ・ＩＴと騒いでいたお偉方のやり方は、やっぱりお得意の『箱物行政』だったんだ（地方分権の自治体もか？）。



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